10:12 sábado · pedido de orçamento
IA para varejo e atacado: orçamentos e pedidos de volume no WhatsApp
No varejo e no atacado B2B, o lead que mais vale chega pedindo orçamento: o lojista repondo estoque, a empresa comprando em volume, o cliente com CNPJ que precisa de prazo e condição. A Zero Wait é pré-vendas com IA no WhatsApp: o Tino, assistente virtual, atende assim que a mensagem chega, organiza o pedido, consulta os seus dados e passa ao vendedor quem está pronto, com o resumo.
Não é SAC de consumidor: é pré-vendas para quem compra em volume.
Tinoassistente virtual · Atacado Exemplo
espera 00:00- Cliente: Bom dia! Preciso de 40 caixas do detergente 5 L e 20 do desinfetante. Qual o preço para CNPJ? Entregam em Contagem até quarta?
- Tino: Bom dia! Aqui é o Tino, o assistente virtual do Atacado Exemplo. Entregamos em Contagem, sim: pedido confirmado até segunda sai na terça. Para 40 caixas o preço é por faixa de volume, então vou montar o orçamento com a tabela de hoje para o vendedor confirmar.
- Tino: É a sua primeira compra com a gente?
- Cliente: Primeira. Tenho três lojas de material de limpeza.
- Tino: Perfeito. O Rafael, que atende Contagem, confirma o orçamento na segunda até as 9h. Prefere que ele ligue ou responda por aqui?
Os pedidos
Que pedidos chegam ao varejo e ao atacado pelo WhatsApp?
Quase todos começam com uma lista, uma quantidade e uma pergunta de prazo. E quase todos chegam quando o vendedor está atendendo outra pessoa.
- Orçamento com lista de itens e quantidades.
- Reposição de lojista que já é cliente.
- Compra de volume para empresa, com CNPJ e nota fiscal.
- Cadastro de cliente novo e condição de pagamento.
- Dúvida de prazo de entrega e frete para a região.
- Consumidor final procurando uma unidade: o Tino indica a loja ou o site, sem ocupar o vendedor B2B.
Atacado e distribuição
Lojistas, mercados e revendas comprando para revender: reposição, mix, pedido mínimo e tabela por faixa de volume.
Por exemplo: distribuidoras de bebidas, alimentos, higiene e limpeza.
Varejo com venda B2B
Lojas que também vendem para empresas: orçamento de volume, compra corporativa, prazo e nota fiscal.
Por exemplo: material de construção, elétrica, informática, papelaria e escritório.
O orçamento
Como o assistente responde um pedido de orçamento no WhatsApp?
Em três movimentos: confirma o que o cliente quer, consulta o que a sua empresa liberou e entrega ao vendedor o orçamento organizado para aprovação.
- Confirma itens, quantidades e cidade de entrega, e pergunta o que faltar, como CNPJ e prazo.
- Consulta catálogo, tabela por faixa de volume e prazo de entrega da região, se você liberar esses dados.
- Passa ao vendedor com o pedido montado. Preço especial, desconto e crédito são decisão do vendedor.
Quer automatizar reposições dentro da tabela? Avaliamos no diagnóstico. O padrão é o vendedor confirmar.
Orçamento para o Rafael · vendedor Contagem
- Cliente
- Três lojas de material de limpeza, primeira compra
- Itens
- 40 cx detergente 5 L · 20 cx desinfetante
- Entrega
- Contagem (MG), até quarta
- Preço
- Tabela de hoje por faixa de volume, aguardando sua confirmação
- Origem
- WhatsApp, sábado, 10:12
- Próximo passo
- Confirmar o orçamento até segunda, 9h
A qualificação
Que perguntas de qualificação o assistente faz no atacado?
As que o seu vendedor faria antes de montar o orçamento, na ordem que fizer sentido para a conversa. Um ponto de partida:
- CNPJ e tipo de negócio: loja, rede, empresa ou revenda.
- Cidade e endereço de entrega.
- Mix e volume por pedido.
- Frequência de compra.
- Forma de pagamento desejada. O Tino registra; a condição é do vendedor.
- Já é cliente? De qual vendedor?
O vendedor
O vendedor continua no controle?
Sim. Ele vê a conversa, assume quando quiser e aprova orçamento e condição.
O Tino tira da frente a parte que toma tempo, que é perguntar, conferir e organizar, e deixa a negociação com quem negocia. No sábado de manhã, o cliente é atendido; na segunda, o vendedor começa pelo orçamento pronto.
Com franqueza
Quando a Zero Wait não faz sentido no varejo?
Quando o WhatsApp não é canal de venda. Três casos comuns:
O WhatsApp é quase todo SAC
Se as mensagens são de troca, entrega e reclamação, o melhor é uma ferramenta de atendimento. A Zero Wait é pré-vendas: atende quem quer comprar.
Venda de balcão de baixo valor
Sem orçamento nem negociação, não há o que qualificar. Um catálogo bem feito resolve.
Sem dados e sem dono para o lead
O Tino precisa de catálogo, tabela e prazo para consultar, e de alguém para receber os pedidos qualificados.
Dúvidas
Perguntas frequentes do varejo e atacado
O assistente fecha o pedido sozinho?
Por padrão, não: ele organiza o pedido e o vendedor confirma preço, condição e prazo. Se fizer sentido automatizar reposições dentro da tabela, discutimos isso no diagnóstico.
Serve para SAC e pós-venda?
Não é o foco. A Zero Wait é pré-vendas e atende quem quer comprar. Quando a mensagem é de pós-venda, o Tino encaminha para o canal certo da sua empresa.
E quando quem escreve é consumidor final?
O Tino identifica e indica a loja, o site ou o canal de varejo da sua empresa, sem ocupar o vendedor B2B.
Como ficam os dados dos meus clientes?
A sua empresa continua dona dos dados dos seus clientes. As condições de tratamento de dados ficam no contrato entre a sua empresa e a Zero Wait. Veja também como o Tino trabalha com segurança.
E se eu também vendo como indústria?
Muitos fabricantes vendem para lojistas e distribuidores ao mesmo tempo. Veja como funciona o SDR com IA para a indústria; o playbook pode separar os dois caminhos.
Quer entender o conceito antes? Leia o guia de SDR com IA e conheça quem está por trás da Zero Wait.
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- Mapeamos de onde vêm os seus pedidos de orçamento e quanto eles esperam hoje.
- Mostramos o Tino montando um orçamento e passando ao vendedor.
- Dizemos com franqueza se faz sentido. Se fizer, enviamos uma proposta sob medida.